Cabify
Director/a de Operaciones de Chile
Santiago de Chile. Posted a month ago
The role
Liderarás el área de operaciones y experiencia del cliente en Chile. Serás responsable de la P&L operativa y actuarás como partner estratégico para el crecimiento de la compañía mediante procesos, tecnología y gestión de equipos.
What you will do
- Liderar el área de soporte para resolver incidentes y errores operativos.
- Realizar auditorías en terreno para transformar la experiencia correctiva en aprendizaje.
- Evaluar la factibilidad operativa, costos y rentabilidad ante requerimientos comerciales.
- Armar planes operativos rentables y escalables para operaciones críticas 24/7.
- Garantizar el customer journey de pasajeros, conductores y empresas.
- Asegurar la gobernanza, procesos y el Business As Usual mediante automatización e IA.
- Establecer límites financieros para asegurar que el crecimiento no sacrifique la rentabilidad.
- Gestionar el ciclo de vida de flotas, negociaciones de abastecimiento y socios operadores.
- Atraer, desarrollar y estructurar equipos multidisciplinarios.
Required qualifications
- Título profesional en Ingeniería, Administración de Empresas o carreras afines.
- 10+ años de experiencia en Operaciones, Logística o Customer Experience.
- Al menos 5 años liderando líderes (managers).
- Experiencia sólida en entornos de hipercrecimiento, marketplaces, transporte, logística de última milla o hubs de alta complejidad.
- Historial comprobado gestionando presupuestos (P&L) e implementando gobierno financiero.
- Experiencia demostrable en el diseño de procesos y escalamiento de operaciones complejas.
Nice to have
- Postgrado o MBA
Benefits
- Seguro de salud cubierto al 100%
- Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify
- Horario y forma de trabajo flexibles
- Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
- Programas de desarrollo personal y profesional
About the company
Cabify busca crear una nueva forma de movilidad urbana con transportes más sostenibles y rutas más eficientes. Trabajan para que las ciudades estén pensadas por y para las personas.