Operational Excellence Specialist

The role

Estructurar la Experiencia de Usuario garantizando la calidad del servicio mediante diagnósticos basados en datos y voz del cliente. Priorizar e impulsar el Roadmap de Mejora Continua con un enfoque sistémico para impactar en la experiencia de usuario y la rentabilidad.

What you will do

• Identificar fricciones y oportunidades en el journey mediante análisis cualitativos y cuantitativos.
• Definir, priorizar y ejecutar el Roadmap de Mejora Continua.
• Actuar como Sensor de Proximidad ante alertas de control.
• Presentar análisis preliminares en sesiones de control.
• Diseñar y ejecutar automatizaciones ligeras con No-Code e IA interna.
• Escalar requerimientos cuando las soluciones requieren cambios estructurales.

Required qualifications

• Grado/Licenciatura en ADE, Ingeniería, Diseño de Servicios/UX o afines.
• 3-5 años en Mejora Continua, Customer Experience (CX), Excelencia Operativa, Consultoría de Procesos o Gestión de Proyectos.
• Dominio de Design Thinking, Customer Journey Mapping, Agile/Scrum y metodologías de resolución de problemas.
• Interpretación de métricas de experiencia y operaciones en plataformas BI (Looker Studio, Tableau).
• Experiencia con herramientas de automatización No-Code (N8N, Make) y uso aplicado de IA para eficiencia operativa.
• Visión Sistémica.
• Conflictividad Saludable.
• Foco en Impacto Medible.

Benefits

• Contrato indefinido con salario competitivo
• Margen flexible en la hora de entrada y salida
• Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify
• Planes de retribución flexible adaptados a tus necesidades
• Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios
• Sala de mascotas para que te traigas el peludo a la oficina
• Equipo de trabajo

About the company

Cabify busca mejorar la movilidad de las personas haciendo de las ciudades mejores lugares para vivir. Conectan a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón.