Practicante de Ingeniería Industrial – Operaciones y Customer Support

The role

Como practicante, apoyarás al equipo de Customer Support Colombia en el seguimiento y mejora de la operación de atención al cliente, especialmente en el Contact Center aliado TN (Transnacional). Trabajarás con indicadores, análisis de datos, control de calidad y seguimiento de procesos para optimizar la operación.

What you will do

• Dar seguimiento a los indicadores de servicio del Contact Center (tickets, chat y llamadas) y a los tiempos de respuesta, resolución y cumplimiento de SLA.
• Consolidar resultados de auditorías de calidad e identificar oportunidades de mejora en la atención.
• Apoyar la validación y seguimiento de bases de datos, cargas masivas y gestiones operativas del Contact Center.
• Hacer seguimiento a casos escalados a otras áreas y verificar su cierre oportuno.
• Analizar las principales tipologías de contacto para encontrar causas raíz y reducir contactos evitables.
• Construir y actualizar reportes de CSAT y NPS usando Google Sheets y Tableau.
• Apoyar la documentación y actualización de procesos, procedimientos y bases de conocimiento.
• Desarrollar un proyecto de práctica con objetivos medibles para mejorar la experiencia del cliente o la eficiencia operativa.

Required qualifications

• Estudiante de últimos semestres de Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Habilitado por su universidad para realizar la práctica profesional.
• Disponibilidad para cumplir la jornada y duración acordadas con la universidad.
• Manejo intermedio-avanzado de Excel o Google Sheets: tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda, bases de datos y gráficos.

Nice to have

• Conocimientos en Tableau.
• Conocimientos en SQL.
• Conocimientos en herramientas de inteligencia artificial (LLM).

Benefits

• Sostenimiento mensual, según la modalidad acordada con la universidad.
• Formación en las herramientas del área: Admin, Zendesk, Talkdesk, Tableau y SIG.
• Acompañamiento directo del equipo de Customer Support y un proyecto propio con impacto real.
• Horario flexible y modelo híbrido de trabajo.
• Eventos para disfrutar con el equipo.
• Todo el equipamiento necesario para el trabajo.

Before you apply

• Debes estar habilitado por tu universidad para hacer la práctica profesional.

About the company

Cabify es una empresa de tecnología de movilidad fundada en 2011, con sede central en Madrid y presencia en 38 ciudades de España y Latinoamérica. Se describe a sí misma como una empresa de tecnología ética e innovadora.