Analista de Operaciones

The role

El Analista de Operaciones analizará y resolverá transacciones SPEI con incidencias. Atenderá a clientes por diversos canales y trabajará con la Gerencia de Operaciones para mejorar procesos.

What you will do

• Analizar y resolver casos y aclaraciones de transacciones SPEI dentro de los tiempos de respuesta establecidos.
• Atender a clientes por WhatsApp, correo electrónico y ocasionalmente por teléfono.
• Coordinarte por Slack con otros equipos para dar seguimiento a los casos.
• Registrar con exactitud la información de cada caso en los sistemas.
• Extraer y cruzar información en Excel o Google Sheets cuando el volumen de casos lo requiera.
• Detectar problemas recurrentes, fallas o retrasos en los procesos y escalarlos con propuestas de solución.
• Investigar los casos por otros caminos cuando el proceso documentado no sea suficiente.
• Contribuir a la mejora continua de nuestros procesos operativos.

Required qualifications

• Licenciatura concluida en Contabilidad, Finanzas, Economía, Administración o una carreras a fin
• Al menos 2 años de experiencia en roles de análisis de operaciones, aclaraciones, conciliaciones o back office.
• Excel/Google Sheets a nivel intermedio
• Buena redacción y ortografía.
• Excelente trabajo en equipo y comunicación efectiva.

Nice to have

• experiencia en atención a clientes o call center.
• experiencia en fintech, banca o empresas de pagos.

About the company

Cobre es la plataforma líder de pagos B2B instantáneos en América Latina. Construyen la infraestructura de pagos empresariales de América Latina.