Staff IT Operations Engineer

About the job

職位概述 Coupang 正在尋找一位具備豐富企業 IT 維運經驗的 Staff IT Operations Engineer 。此職位隸屬於 Corporate IT 團隊，負責串接在地高接觸技術支援與區域基礎架構維運需求。 您將擔任台灣辦公室的 IT 專家，確保 IT 服務穩定運作，提供高階主管與一般員工技術支援，管理供應商合作關係，並負責 Windows、Mac 與行動裝置生態系統的管理與維護。同時，您也將與全球基礎建設及資訊安全團隊密切合作，持續優化 IT 作業流程與服務品質。 主要工作職責 1. 使用者與高階主管技術支援 - 為英文使用者及高階主管（VIP Executives）提供高品質、高即時性的技術支援服務。 - 協助處理複雜技術問題、升級案件（Escalation）與故障排除。 - 維持優異的溝通品質與客戶服務體驗。 2. 終端設備管理（Endpoint Management） - 管理與維護多平台終端設備環境，包括： - Windows PC - macOS - iOS - Android - 確保設備配置、更新及運作符合企業標準。 3. MDM 與端點安全管理 - 管理企業行動裝置管理（MDM）平台，例如： - Microsoft Intune - Jamf - 維運 Endpoint Protection、防毒與安全管理工具。 - 確保裝置符合資訊安全規範與自動化配置要求。 4. 網路與伺服器維運 - 支援企業身分管理與伺服器環境，包括： - Active Directory - Microsoft Entra ID（Azure AD） -…