Conseiller(ère) Relation Client, Côte d'Ivoire

The role

En tant que Customer Care Advocate, vous êtes le premier point de contact entre les clients et les équipes opérationnelles. Vous assurez le traitement des commandes, répondez aux demandes des clients et assurez le suivi des incidents de service.

What you will do

• Recevoir et traiter les commandes des clients via les canaux autorisés et le système de gestion.
• Évaluer le niveau de priorité des commandes et des demandes des clients.
• Travailler avec les équipes des Opérations Entrepôt et des Opérations de Vol.
• Assurer le suivi des commandes en cours et communiquer les retards ou délais aux clients.
• Répondre aux appels, messages, demandes d'information et réclamations des clients.
• Appliquer les Bonnes Pratiques de Distribution (BPD) et les procédures de gestion des stocks.
• Identifier les difficultés récurrentes ou les inefficacités des processus pour l'amélioration continue.

Required qualifications

• Licence (Bachelor) en soins infirmiers, pharmacie, sciences de laboratoire, médecine clinique, santé publique ou autre discipline des sciences de la santé.
• Bonne connaissance du système de santé en Côte d’Ivoire et de la terminologie médicale.
• Bonne connaissance des produits de santé essentiels (médicaux, produits sanguins, compléments nutritionnels et vaccins).
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Bon sens du jugement, rigueur et souci du détail.
• Capacité à gérer plusieurs priorités en respectant les procédures.
• Capacité à travailler en présentiel au centre de distribution à l'intérieur du pays.
• Disponibilité pour un planning incluant les nuits, les week-ends et les jours fériés.
• Être légalement autorisé(e) à travailler en Côte d’Ivoire.

Nice to have

• Connaissance de BBMS, SAP ou eVLMIS.
• Connaissance des produits de santé animale.
• Maîtrise de l'anglais.

Benefits

• Programme de formation intensif à la Zipline Academy couvrant l'histoire, la mission, les systèmes opérationnels, la préparation des commandes, les opérations de vol, les produits médicaux, la gestion

Before you apply

• Être légalement autorisé(e) à travailler en Côte d’Ivoire.
• Être disposé(e) à être affecté(e) dans l'un des centres de distribution en région.
• Être disposé(e) à travailler selon un système d’équipes 24h/24 et 7j/7.

About the company

Zipline est le plus grand et le plus expérimenté service de livraison par drone au monde. L'entreprise conçoit, construit et exploite un système logistique autonome pour livrer des fournitures critiques.