CX Agent Analyt - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Brazil. Posted a month ago

The role

O profissional atuará no time de Customer Experience gerenciando comunicações diárias via e-mail, chat e telefone. O objetivo é garantir a satisfação dos clientes e fornecer soluções precisas utilizando ferramentas de CRM.

What you will do

Gerenciar comunicações diárias nos canais de atendimento (e-mail, chat, telefone).
Fornecer soluções precisas e completas para dúvidas e solicitações.
Construir relacionamentos de confiança por meio de comunicação empática e clara.
Gerenciar e atualizar registros no sistema/CRM com precisão.
Seguir processos e diretrizes operacionais.
Escalar problemas recorrentes ou críticos para a liderança.
Atingir metas individuais e de equipe em indicadores de qualidade e produtividade.
Lidar com rotinas operacionais adicionais da área.
Manter padrão de excelência, empatia e cordialidade.
Comprometer-se com treinamentos e capacitações.

Required qualifications

Reside em São Paulo.
Ensino Médio completo ou Ensino Técnico.
Conhecimento prévio em plataformas de CRM (ex.: Zendesk, Salesforce ou similares).
Noção em ferramentas de acompanhamento/métricas.
Excelente comunicação escrita e boa gramática.
Facilidade com ferramentas digitais/informática.
Experiência prévia em atendimento ao cliente (CX), atuação multicanal e suporte por texto/chat.
Português nativo.

Nice to have

Ensino Superior.
Conhecimento em ferramentas de produtividade (Google Workspace ou Pacote Office).
Inglês intermediário ou avançado.

Benefits

WELLHUB: Plano Gold+ gratuito com acesso a academias, programas fitness, meditação, nutrição e saúde mental.
Possibilidade de adicionar até 3 familiares ao plano Wellhub.
WELLZ: Jornadas personalizadas com sessões semanais de terapia cognitivo-comportamental.
Plano de saúde.
Plano odontológico.
Seguro de vida.
Trabalho flexível (híbrido ou remoto).
Reembolso de home office.
Férias após 6 meses de trabalho.
3 dias de folga por ano.
1 dia de folga a cada ano na empresa (somando até 5 dias).
1 dia de folga no mês do aniversário.

About the company

A Wellhub (Gympass) é uma empresa que atua no bem-estar corporativo, conectando colaboradores a parceiros de exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e sono.