Analista de Atendimento ao Cliente - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

The role

O profissional atuará como CX Agent Analyst no time de Customer Experience. O trabalho envolve gerenciar comunicações diárias via e-mail, chat e telefone para garantir a satisfação dos clientes.

What you will do

• Gerenciar comunicações diárias nos canais de atendimento como e-mail, chat e telefone.
• Fornecer soluções para dúvidas e solicitações utilizando ferramentas e processos estabelecidos.
• Construir relacionamentos de confiança por meio de comunicação empática e pesquisa de histórico do cliente.
• Gerenciar e atualizar registros no sistema/CRM com precisão.
• Categorizar chamados e acompanhar pendências até a resolução final.
• Seguir processos e diretrizes operacionais e escalar problemas para a liderança.
• Atingir metas individuais e de equipe em indicadores de qualidade e produtividade.
• Lidar com rotinas operacionais adicionais como tratativas de solicitações e aprovações.
• Manter padrão de excelência, empatia e cordialidade nos contatos.
• Participar de treinamentos e capacitações sobre produtos e processos.

Required qualifications

• Residir em São Paulo.
• Ensino Médio completo ou Ensino Técnico.
• Conhecimento prévio em plataformas de CRM como Zendesk, Salesforce ou similares.
• Noção em ferramentas de acompanhamento/métricas.
• Excelente comunicação escrita e boa gramática.
• Facilidade com ferramentas digitais e informática.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente (CX), atuação multicanal e suporte por texto/chat.
• Português nativo.

Nice to have

• Ensino Superior.
• Conhecimento em ferramentas de produtividade como Google Workspace ou Pacote Office.
• Inglês intermediário ou avançado.

Benefits

• WELLHUB: Plano Gold+ gratuito com acesso a academias, estúdios e recursos digitais.
• Possibilidade de adicionar até 3 familiares ao plano Wellhub.
• WELLZ: Jornadas personalizadas com sessões semanais de terapia cognitivo-comportamental.
• Plano de saúde.
• Plano odontológico.
• Seguro de vida.
• Trabalho flexível com opções híbridas e remotas.
• Reembolso de home office.
• Férias após 6 meses de trabalho.
• 3 dias de folga por ano.
• 1 dia de folga a cada ano na empresa (somando até 5 dias).
• 1 dia de folga no mês do aniversário.

Before you apply

• Vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência.

About the company

A gympass revoluciona o bem-estar corporativo através de uma plataforma que conecta colaboradores a parceiros de exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e sono. A empresa tem base em Nova York e equipes na Europa, América do Norte e América do Sul.