Analista de Experiência do Cliente - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

The role

O Analista de Experiência do Cliente gerencia comunicações diárias nos canais de atendimento como e-mail, chat e telefone. O profissional fornece soluções para dúvidas, gerencia registros no CRM e busca atingir metas de qualidade e produtividade.

What you will do

• Garantir a satisfação dos clientes gerenciando as comunicações diárias nos canais de atendimento.
• Fornecer soluções precisas e completas para dúvidas e solicitações.
• Construir relacionamentos de confiança por meio de uma comunicação empática, clara e objetiva.
• Gerenciar e atualizar os registros no sistema/CRM com precisão.
• Seguir todos os processos e diretrizes operacionais.
• Atingir as metas individuais e de equipe em indicadores de qualidade e produtividade.
• Lidar com rotinas operacionais adicionais da área.
• Manter um padrão contínuo de excelência, empatia e cordialidade.
• Comprometer-se com os treinamentos e capacitações recebidos.

Required qualifications

• Conhecimento prévio em plataformas de CRM (ex.: Zendesk, Salesforce ou similares).
• Noção em ferramentas de acompanhamento/métricas.
• Excelente comunicação escrita.
• Boa gramática.
• Facilidade com ferramentas digitais/informática.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente (CX).
• Atuação multicanal e suporte por texto/chat.
• Português nativo.

Nice to have

• Conhecimento em ferramentas de produtividade (Google Workspace ou Pacote Office).
• Inglês intermediário ou avançado.

Benefits

• WELLHUB: Plano Gold+ gratuito com acesso a academias, programas fitness digitais e recursos online.
• Possibilidade de adicionar até 3 familiares ao plano Wellhub.
• WELLZ: Jornadas personalizadas com sessões semanais de terapia cognitivo-comportamental.
• Plano de saúde.
• Plano odontológico.
• Seguro de vida.
• Trabalho flexível (híbrido ou remoto).
• Reembolso de home office.
• Férias após 6 meses de trabalho.
• 3 dias de folga por ano.
• 1 dia de folga a cada ano na empresa (somando até 5 dias).
• 1 dia de folga no mês do aniversário.

About the company

A gympass (Wellhub) é uma empresa que busca tornar o mundo mais saudável através de uma plataforma de bem-estar corporativo que conecta colaboradores a parceiros de exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e sono.