Analista de Suporte ao Cliente (CX) - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Brazil. Posted 26 days ago

The role

O profissional irá gerenciar comunicações diárias nos canais de atendimento como e-mail, chat e telefone. O objetivo é garantir a satisfação dos clientes e fornecer soluções precisas utilizando ferramentas e processos estabelecidos.

What you will do

Garantir a satisfação dos clientes gerenciando as comunicações diárias nos canais de atendimento
Fornecer soluções precisas e completas para dúvidas e solicitações
Construir relacionamentos de confiança por meio de uma comunicação empática, clara e objetiva
Gerenciar e atualizar os registros no sistema/CRM com precisão
Seguir todos os processos e diretrizes operacionais
Escalar proativamente problemas recorrentes ou críticos para a liderança
Atingir as metas individuais e de equipe em indicadores de qualidade e produtividade
Lidar com rotinas operacionais adicionais da área
Manter um padrão contínuo de excelência, empatia e cordialidade
Comprometer-se com os treinamentos e capacitações recebidos

Required qualifications

Reside em São Paulo
Ensino Médio completo ou Ensino Técnico
Conhecimento prévio em plataformas de CRM (ex.: Zendesk, Salesforce ou similares)
Noção em ferramentas de acompanhamento/métricas
Excelente comunicação escrita
Boa gramática
Facilidade com ferramentas digitais/informática
Experiência prévia em atendimento ao cliente (CX)
Atuação multicanal e suporte por texto/chat
Português nativo

Nice to have

Ensino Superior
Conhecimento em ferramentas de produtividade (Google Workspace ou Pacote Office)
Inglês intermediário ou avançado

Benefits

WELLHUB: Plano Gold+ gratuito com acesso a academias, estúdios e recursos digitais
WELLZ: Jornadas personalizadas com sessões semanais de terapia cognitivo-comportamental
Plano de saúde
Plano odontológico
Seguro de vida
Vagas híbridas e remotas
Reembolso de home office
Férias após 6 meses de trabalho
3 dias de folga por ano
1 dia de folga a cada ano na empresa (somando até 5 dias)
1 dia de folga no mês do aniversário
Licença parental 100% remunerada

Before you apply

Vaga afirmativa para Pessoas com Deficiência

About the company

A gympass está revolucionando o bem-estar corporativo com uma plataforma que conecta colaboradores a parceiros de exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e sono. A empresa tem base em Nova York e equipes na Europa, América do Norte e América do Sul.