Especialista de Client Success SMB - Retenção

Brazil (São Paulo - Hybrid). Posted 18 days ago

The role

Você atuará no atendimento reativo para a base de clientes SMB. O trabalho envolve gerenciar solicitações de cancelamento, negociações de renovação, proteção de MRR e identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.

What you will do

Atender solicitações reativas de clientes SMB com agilidade e dentro dos prazos de SLA
Atuar em casos críticos de retenção investigando motivos de cancelamento
Apresentar propostas de valor e alternativas comerciais para manter o cliente
Negociar renovações, reajustes e condições contratuais
Identificar oportunidades de expansão de upsell e cross-sell
Registrar e gerenciar interações no Zendesk e Salesforce
Sugerir melhorias no playbook de negociação e templates de e-mail
Participar de testes de automação e ferramentas de IA

Required qualifications

Formação superior completa
Experiência prévia com negociação direta ao cliente, retenção, atendimento de alta complexidade ou Inside Sales
Vivência com gestão de metas, indicadores de retenção/churn e atendimento sob SLA
Habilidade de comunicação escrita e verbal clara, objetiva e persuasiva
Resiliência para gerenciar objeções e frustrações de clientes em fase de cancelamento
Facilidade com ferramentas digitais, CRMs e sistemas de gerenciamento de chamados (Zendesk, Salesforce ou similares)
Inglês em nível intermediário

Benefits

WELLHUB: Plano Gold+ gratuito com acesso a academias, programas fitness, meditação, nutrição e suporte de saúde mental
Possibilidade de adicionar até 3 familiares ao plano Wellhub
WELLZ: Jornadas personalizadas com sessões semanais de terapia cognitivo-comportamental
Plano de saúde
Plano odontológico
Seguro de vida
Modelo de trabalho híbrido ou remoto
Reembolso de home office
Férias após 6 meses de trabalho
3 dias de folga por ano
1 dia de folga a cada ano na empresa (somando até 5 dias)
1 dia de folga no mês do aniversário

About the company

A gympass está revolucionando o bem-estar corporativo com uma plataforma que conecta colaboradores a parceiros em exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e sono. A empresa tem base em Nova York e equipes na Europa, América do Norte e América do Sul.