Agente de Atendimento CX - Bilíngue (Espanhol)

BRASIL, SÃO PAULO; BRASIL,BELO HORIZONTE. Posted 15 months ago

The role

O profissional realizará atendimento ao cliente via canais estabelecidos pela empresa. O trabalho envolve análises de causa raiz, aplicação de políticas e identificação de melhorias em fluxos e processos.

What you will do

Atendimento ao cliente via canais estabelecidos pela empresa
Conduzir análises de causa raiz das solicitações recebidas
Estabelecer expectativas apropriadas com os clientes
Conhecer e se atualizar sobre políticas, procedimentos e reportes operacionais
Interpretar resultados e métricas de desempenho
Aplicar conhecimento sobre Termos de Uso aplicáveis
Trazer atualizações e novas ideias para os stakeholders
Identificar e escalar oportunidades de melhoria nos fluxos e processos
Garantir o cumprimento das políticas voltadas à LGPD

Required qualifications

Domínio de ferramentas de CRM e sistemas de atendimento
Conhecimento básico de informática (Google Workspace, navegadores, chats)
Familiaridade com canais digitais (WhatsApp, e-mail, chat)
Capacidade de navegação em múltiplas plataformas simultaneamente
Fluência no idioma espanhol

Benefits

Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes
Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa)
Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa)
Previdência privada
Vale transporte
Seguro de vida
Wellhub
Auxílio creche para filhos de até cinco anos
Budget de educação
Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online
Baby On Board
Licença maternidade estendida (180 dias)

About the company

A Hotmart é uma empresa onde o trabalho transforma vidas em escala global.