Account Manager Jr | Customer Success

BRASIL, SÃO PAULO. Posted 11 days ago

The role

O profissional atuará como principal ponto de contato dos clientes para garantir satisfação e sucesso. Irá influenciar a adoção de ferramentas, focar na retenção e usar dados para impulsionar vendas.

What you will do

Atuar como principal ponto de contato dos clientes
Influenciar os clientes a adotarem as ferramentas e compartilhar estratégias de uso
Usar análises e dados para tomar decisões e impulsionar as vendas
Focar na retenção dos clientes e monitorar indicadores de saúde da carteira
Dominar as fontes de informação para resolver problemas ou encaminhar solicitações
Estabelecer proximidade com os clientes para agir de forma proativa
Monitorar o progresso dos clientes e desenvolver estratégias para maximizar o valor dos produtos
Resolver problemas ou reclamações dos clientes em colaboração com equipes internas
Coletar feedback dos clientes e relatar questões às equipes internas
Manter registros precisos de todas as interações com os clientes

Required qualifications

Experiência em gestão de carteira de clientes por canais omnichannel
Experiência com excel, gestão de planilha e CRM
Experiência em apresentações e treinamentos
Experiência de implantação, criação de processos e playbooks
Experiência com Salesforce e Zendesk
Disponibilidade para atuação em modelo híbrido (3x por semana presencial) em São Paulo ou Belo Horizonte

Benefits

Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes
Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa)
Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa)
Previdência privada
Vale transporte
Seguro de vida
Wellhub
Auxílio creche para filhos de até cinco anos
Budget de educação
Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online
Baby On Board
Licença maternidade estendida (180 dias)

About the company

Fazer parte do time Hotmart é ter a certeza de que seu trabalho transforma vidas em escala global.