Customer Success Support | Guardião(ã) de Contas

The role

The Guardian will ensure relationship continuity with creators by covering account portfolios during manager absences. The role involves managing client demands, conducting meetings, and supporting process evolution to improve operational efficiency.

What you will do

• Realizar a cobertura temporária de carteiras
• Manter contato ativo com os creators
• Conduzir reuniões e atuar de forma consultiva
• Identificar oportunidades de reativação de contas e mapear riscos
• Apoiar a organização e a evolução dos processos da área
• Manter as informações e interações atualizadas no CRM
• Colaborar com áreas parceiras para solucionar demandas
• Desenvolver conhecimento sobre o perfil comercial e estratégias de Customer Success

Required qualifications

• Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas ou Atendimento ao Cliente
• Boa comunicação e habilidade para construir relacionamentos
• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas contas e demandas
• Perfil analítico e proativo
• Flexibilidade e facilidade de adaptação

Nice to have

• Conhecimento em ferramentas de CRM
• Familiaridade com o mercado digital ou de creators

Benefits

• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional sem custo para o colaborador
• Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa)
• Benefício flexível (Flash Multibenefícios)
• Previdência privada
• Vale transporte
• Seguro de vida
• Wellhub
• Auxílio creche para filhos de até cinco anos
• Budget de educação
• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online
• Baby On Board
• Licença maternidade estendida (180 dias)

About the company

Hotmart is a company where work transforms lives on a global scale.