Account Manager Sr | Customer Success

The role

O profissional atuará na proteção e expansão da receita da base de clientes Hotmart. O trabalho envolve negociações estratégicas de retenção, expansão e aumento do share da empresa na operação dos clientes.

What you will do

• Atuar como principal ponto de contato dos clientes
• Influenciar os clientes a adotarem as ferramentas e compartilhar as melhores estratégias de uso
• Usar análises e dados para tomar decisões e impulsionar as vendas
• Focar na retenção dos clientes e monitorar indicadores de saúde da carteira
• Dominar as fontes de informação para resolver problemas ou encaminhar solicitações
• Estabelecer proximidade com os clientes para agir de forma proativa
• Monitorar o progresso dos clientes para maximizar o valor dos produtos ou serviços
• Resolver problemas ou reclamações dos clientes em colaboração com equipes internas
• Coletar feedback dos clientes e relatar questões às equipes internas
• Manter registros precisos de todas as interações com os clientes

Required qualifications

• Experiência em gestão de carteira de clientes por canais omnichannel
• Experiência com excel, gestão de planilha e CRM
• Experiência em apresentações e treinamentos
• Experiência de implantação, criação de processos e playbooks
• Experiência com Salesforce e Zendesk
• Disponibilidade para atuação em modelo híbrido (3x por semana presencial) em São Paulo ou Belo Horizonte

Benefits

• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes
• Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa)
• Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa)
• Previdência privada
• Vale transporte
• Seguro de vida
• Wellhub
• Auxílio creche para filhos de até cinco anos
• Budget de educação
• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online
• Baby On Board
• Licença maternidade estendida (180 dias)

About the company

A Hotmart é uma empresa onde o trabalho transforma vidas em escala global.