Analista CRM SR

The role

O profissional realizará a gestão end-to-end do ecossistema de comunicação para a pessoa entregadora. As atividades incluem liderar a governança do calendário de envios, monitorar KPIs de engajamento e mentorar analistas pleno e júnior.

What you will do

• Liderar a governança e o planejamento do calendário unificado de envios para a pessoa entregadora
• Avaliar demandas complexas de stakeholders e transformá-las em jornadas de comunicação
• Monitorar a saúde dos disparos, entregabilidade, KPIs de engajamento e impacto de negócio
• Garantir a aplicação das diretrizes de governança
• Conduzir investigações e tratativas de incidentes operacionais críticos
• Desenhar, validar e supervisionar a execução de testes A/B e modelos de experimentação
• Analisar a performance global do CRM para apresentação a executivos e áreas parceiras
• Garantir a gestão proativa de capacidade do time e otimização de SLAs
• Propor, implementar e evangelizar novos fluxos de automação e melhorias
• Mentorar analistas pleno e júnior

Required qualifications

• Experiência sólida e comprovada em estratégia, governança e operações de CRM / Marketing de Relacionamento
• Domínio avançado de plataformas enterprise de automação de marketing (Braze, Salesforce Marketing Cloud ou similares)
• Domínio em estratégias de governança de dados, gestão de audiências e segmentação avançada
• Experiência com jornadas focadas em ciclo de vida do usuário (retenção, engajamento, onboarding e reativação)
• Profundo conhecimento de métricas de CRM (Open Rate, CTR, Conversão, Churn, Deliverability, Opt-out)
• Experiência sólida no desenho, execução e análise estatística de testes A/B e multivariados
• Conhecimento de ferramentas de BI e Analytics (Looker, Databricks ou similares)
• Habilidade comprovada na gestão de stakeholders de diferentes níveis
• Visão sistêmica apurada e alta capacidade analítica
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Perfil proativo com mindset focado em melhoria contínua, inovação e governança de processos
• Capacidade de mentoria e desenvolvimento técnico de profissionais com menor maturidade

Nice to have

• Domínio especialista em arquitetura de fluxos, integração de eventos, uso de conteúdos dinâmicos e segmentação preditiva em plataformas de Automação de CRM
• Atuação em plataforma de CRM Braze será um diferencial
• Ownership sobre réguas de saturação, matrizes de priorização e proteção do canal em ecossistemas de alta frequência
• Expertise em criar réguas educacionais e institucionais voltadas à saúde da base
• Aplicação prática de IA para geração de insights, personalização em massa, otimização de horários/canais e automação avançada
• Capacidade de extrair dados via SQL e estruturar dashboards de impacto de negócio
• Experiência em mapeamento de jornadas (Figma/Miro) e gestão de demandas/incidentes (Jira/Confluence)
• Habilidade demonstrada em orientar e impulsionar a performance técnica do time

About the company

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Buscamos pessoas que queiram se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos.