Analista de CRM Sênior

The role

O Analista Sênior de CRM liderará e sustentará frentes de automação comercial, governança de dados e performance do funil B2B no iFood Benefícios. A pessoa atuará na ponta operacional e analítica conectando plataformas de mensageria, esteiras de automação e o funil de aquisição.

What you will do

• Desenhar, parametrizar e sustentar jornadas multicanal via Salesforce Marketing Cloud e plataformas de mensageria
• Integrar plugins e componentes no Marketing Cloud
• Gerenciar a esteira de templates de WhatsApp e homologação de HSMs junto à Meta
• Diagnosticar e solucionar desvios e drops de entrega
• Implementar réguas e segmentações dinâmicas
• Criar e calibrar scores de jornada para roteamento de leads
• Garantir alinhamento técnico para testes A/B de criativos
• Garantir a integridade do fluxo de dados entre Marketing Cloud e Salesforce Sales Cloud
• Configurar e manter a governança de campos e regras de passagem de bastão no funil
• Manter documentação de automações, fluxos de dados e regras de negócio

Required qualifications

• Sólida experiência em Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio, Data Extensions, SQL)
• Experiência prática na gestão e disparo de WhatsApp em escala via plataformas de mensageria
• Vivência na construção, redação e adaptação de copys/textos para mensageria e cadências
• SQL avançado para consulta e higienização de dados em data warehouses
• Conhecimento aprofundado de funil B2B e métricas de canais outbound/inbound
• Experiência com Sales Cloud
• Habilidade analítica para reconciliação de dados e diagnóstico de falhas
• Capacidade de traduzir números em apresentações executivas
• Organização e disciplina para gerenciar múltiplas cadências
• Sentimento de dono
• Fome de resultados com rigor analítico
• Visão sistêmica e simplicidade que escala

Nice to have

• Graduação superior completa em Engenharia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Administração, Marketing, Estatística ou áreas correlatas
• Certificações oficiais de Salesforce (Marketing Cloud Email Specialist, Marketing Cloud Administrator ou Sales Cloud Consultant)
• Pelo menos 2 anos de experiência atuando diretamente com estratégias e rotinas de CRM
• Conhecimento de AMPscript para personalização dinâmica de e-mails
• Habilidade em construção de dashboards em Tableau, Power BI, Looker ou equivalente
• Vivência com modelos de classificação de leads com IA/LLM integrados ao CRM
• Experiência prévia em empresas de tecnologia, Fintechs ou SaaS B2B
• Conhecimento prático de boas práticas de LGPD aplicadas à mensageria e aquisição

About the company

O iFood é uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina que conecta milhares de restaurantes a milhões de consumidores. Além do delivery de comida, atua nos mercados de Mercado, Farmácia, Pet e Fintech através do iFood Pago.