Analista Pleno de Melhoria Contínua

The role

O profissional irá mapear e priorizar oportunidades de melhoria na experiência de parceiros, drivers e clientes. O trabalho envolve gerenciar projetos de média complexidade, aplicar metodologias de melhoria contínua e analisar dados para gerar insights.

What you will do

• Mapear e priorizar oportunidades de melhoria na experiência do parceiro, driver e cliente
• Negociar e alinhar oportunidades com stakeholders de negócio, operação, produto e tecnologia
• Conduzir iniciativas completas, desde o diagnóstico até o rollout
• Gerenciar projetos de média complexidade, elaborando cronograma, mapeando stakeholders e identificando riscos
• Mapear as jornadas dos parceiros, driver e cliente impactadas pelos fluxos de prevenção a fraude
• Aplicar metodologias de melhoria contínua como PDCA, DMAIC, Ishikawa e Kaizen
• Modelar, atualizar e documentar processos em BPMN
• Coletar, tratar e analisar dados para gerar insights acionáveis
• Integrar-se ao ritmo de sprints semanais (Scrum) utilizando o Jira
• Conduzir planos de ação e estruturar rituais de performance

Required qualifications

• Mentalidade analítica e capacidade de resolver problemas de forma estruturada
• Capacidade de conectar indicadores de experiência a decisões de priorização e comunicação de trade-offs
• Autonomia, proatividade e disciplina para priorizar ações com base no princípio 80/20
• Habilidade para negociar, alinhar e engajar stakeholders multidisciplinares
• Foco em resultado, orientado para redução de contact rate, aumento de CSAT e ganho de eficiência operacional
• Organização para conduzir iniciativas ponta a end, gerindo cronogramas, entregas e riscos
• Comunicação clara e objetiva para diferentes níveis de senioridade
• Mentalidade orientada por dados, com autonomia para extrair, validar e interpretar dados
• Colaboração integrada com produto, tech, operação, qualidade e treinamento
• Familiaridade com rotina ágil e sprints Scrum

Nice to have

• Conhecimento em Power BI, Tableau ou outras ferramentas de visualização avançada
• Familiaridade com automação de processos, macros, bots e automações via chatbot
• Uso de IA aplicada ao atendimento e à parametrização de agentes, como Gemini, Claude e ChatGPT
• Conhecimento em testes A/B, backtests e metodologias de validação de hipóteses
• Conhecimento em Salesforce ou outros CRMs

About the company

O iFood é uma empresa brasileira de tecnologia referência na América Latina que conecta restaurantes a consumidores. A empresa atua com delivery de comida, Mercado, Farmácia, Pet e soluções de Fintech.