Ejecutivo de Soporte Backoffice - Ventas Telefónicas

The role

El ejecutivo monitorea y responde consultas de partners en tiempo real. Realiza seguimiento de casos, genera reportes y colabora en tareas administrativas del área.

What you will do

• Monitorear y responder a consultas de partners en tiempo real.
• Escalar casos complejos o urgentes al coordinador o al equipo correspondiente.
• Generar y registrar tickets en el sistema con precisión y detalle.
• Hacer seguimiento oportuno para garantizar la resolución de los casos reportados.
• Mantener actualizados los registros de interacciones y tickets.
• Generar reportes periódicos sobre el estado de los tickets y métricas clave del soporte.
• Asegurar una comunicación efectiva con los partners en todo momento.
• Proveer actualizaciones sobre el estatus de los casos reportados y garantizar su satisfacción.
• Identificar áreas de mejora en los procesos y sugerir soluciones para optimizar la operación.
• Colaborar en tareas administrativas relacionadas con el área de partners.

Required qualifications

• Experiencia previa en roles similares (soporte administrativo, back office, atención a clientes o partners).
• Habilidad para gestionar múltiples tareas con precisión.
• Conocimiento básico de herramientas de gestión de tickets y plataformas de comunicación (Jira, Zendesk, Slack, Google chat).
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral.
• Capacidad para trabajar de forma organizada y con atención al detalle.
• Proactividad y disposición para colaborar en equipo.

Nice to have

• Inglés intermedio

Benefits

• Sueldo mensual Competitivo
• Prestaciones de ley
• Seguro de gastos médicos mayores
• Seguro de vida
• Bono

About the company

Banco Plata recibió su licencia bancaria y está en una etapa de crecimiento acelerado e innovación constante. Es una empresa que apuesta por el talento y acompaña el desarrollo profesional.