Agente de Unidad Especializada (UNE)

The role

Brindar atención especializada y resolutiva a las quejas y solicitudes formales de clientes. Gestionar casos asegurando el cumplimiento de la regulación vigente y la prevención de escalaciones a la CONDUSEF.

What you will do

• Gestionar y resolver quejas y solicitudes ingresadas a la UNE.
• Dar seguimiento puntual y documentado a casos canalizados por autoridades externas.
• Asegurar que los procesos se alineen con la regulación aplicable.
• Mantener un control detallado y organizado de cada interacción y resolución.
• Coordinarse con áreas como Legal, Compliance, Riesgos, Producto y Customer Care.
• Detectar patrones o causas recurrentes en las quejas.
• Asegurar que cada caso sea resuelto de forma definitiva.
• Monitorear y reportar métricas de resolución y satisfacción.

Required qualifications

• Experiencia previa en manejo de quejas formales, atención a clientes o roles similares.
• Conocimiento básico de normativas financieras y derechos del consumidor.
• Excelentes habilidades de ortografía, redacción y comunicación.
• Excelentes habilidades de conciliación y negociación.
• Enfoque empático, resolutivo y orientado a la mejora continua.
• Capacidad de análisis, gestión de casos complejos y priorización.
• Manejo de herramientas CRM y sistemas de registro de casos.

Nice to have

• Conocimiento de normativas relacionadas con CONDUSEF.

About the company

Banco Plata ha recibido su licencia bancaria y está en una etapa de crecimiento acelerado e innovación constante.