Telesales Project Management

The role

Brindar soporte operativo y analítico a la operación de Telesales y socios externos. Coordinar la implementación de proyectos operativos y el seguimiento de indicadores para asegurar la eficiencia y resultados comerciales.

What you will do

• Brindar soporte operativo a Telesales y partners en la implementación de procesos y cambios operativos.
• Coordinar la implementación de iniciativas y proyectos operativos siguiendo planes de acción y KPIs.
• Analizar indicadores de desempeño operativo, comercial y de calidad para generar recomendaciones.
• Dar seguimiento a los procesos de onboarding y nesting mediante el monitoreo de indicadores.
• Diseñar e impartir capacitaciones, sesiones de reforzamiento y actualizaciones operativas.
• Elaborar, actualizar y administrar procedimientos, manuales, guías operativas y materiales de capacitación.
• Monitorear el cumplimiento de procesos y estándares de calidad.
• Coordinar y colaborar con Operaciones, Training, Quality, Learning Experience, Workforce, Reclutamiento, Recursos Humanos y otros stakeholders.

Required qualifications

• Licenciatura titulada.
• Experiencia de 2 a 4 años en operaciones de telesales, call center, customer experience, capacitación, calidad, soporte operativo o mejora de procesos.
• Experiencia en procesos de onboarding, nesting y seguimiento de desempeño operativo.
• Experiencia impartiendo capacitaciones, sesiones de reforzamiento y acompañamiento operativo o comercial.
• Experiencia documentando procesos, procedimientos, guías operativas y materiales de capacitación.
• Experiencia en monitoreo de calidad y seguimiento de indicadores operativos y comerciales.
• Experiencia analizando procesos e identificando oportunidades de mejora y optimización operativa.
• Experiencia colaborando de manera transversal con equipos de Operaciones, Entrenamiento, Calidad, Workforce, Producto y otras áreas de soporte.
• Experiencia en seguimiento y ejecución de planes de acción orientados a resultados.
• Conocimientos en procesos operativos de telesales, call center y customer experience.
• Conocimientos en procesos de onboarding, nesting y performance management.
• Conocimientos en metodologías de capacitación y aprendizaje para adultos.

Nice to have

• Experiencia trabajando con proveedores o partners comerciales externos es deseable.

Benefits

• Salario competitivo
• Prestaciones de ley
• Bono mensual
• SGMM
• Seguro de Vida
• 20 días de vacaciones
• 3 flex days

About the company

Banco Plata es una empresa en etapa de crecimiento acelerado e innovación constante que busca construir algo grande en México.