Customer Experience Consultant

The role

O profissional realizará o onboarding de clientes e atuará como consultor de experiência para desenvolver relacionamentos de longo prazo. O cargo envolve a gestão de projetos, análise de indicadores e a implementação de soluções de IoT para frotas.

What you will do

• Realizar o processo de Onboarding nos clientes.
• Auxiliar o cliente na criação de novas atividades e processos.
• Desenvolver relacionamento sólido com os principais contatos de cada cliente.
• Direcionar e acompanhar a tratativa de problemas e reclamações dos clientes.
• Utilizar ferramentas de gestão estratégica como Swot, Smart, 5W2H e MTGF.
• Registrar atividades e informações em plataformas de gestão como CRM, Project Builder e SAV.
• Promover a aderência das soluções e colaborar com a equipe de vendas.
• Planejar a rotina de trabalho de acordo com a política de Customer Experience.
• Desenvolver e apresentar relatórios gerenciais sobre metas e progresso do cliente.
• Executar a parametrização das soluções contratadas e implantar Power BI.

Required qualifications

• Pós-graduação em gestão de projetos ou gestão de negócios.
• Certificação sobre metodologia Net Promoter Score - NPS.
• Certificação intermediária em Power BI.
• Atuação na área de pós-venda com experiência em onboarding e sustentação de projetos.
• Gestão de projetos multidisciplinares.
• Conhecimento em plataformas de gestão de clientes.
• Participação em planejamento de metas e objetivos do segmento de atuação.
• Experiência com Pacote Office para planilhas, relatórios e apresentações.
• Experiência com Google Apps para gestão de e-mails.

Nice to have

• Certificação em análise de negócios.
• Inglês ou Espanhol Intermediário.

About the company

A Platform Science é uma plataforma de IoT aberta fundada em 2015 que faz parcerias com frotas, desenvolvedores, fabricantes de veículos e fornecedores de equipamentos para fornecer soluções ao setor de transporte.