Spécialiste du soutien technique à la clientèle – Niveau 2

The role

Le spécialiste du soutien technique de niveau 2 agit comme point d'escalade pour les enjeux complexes de réseautique, de sécurité, d'infrastructure et de plateformes infonuagiques. Il soutient et maintient des environnements clients sécurisés et contribue aux projets d'infrastructure.

What you will do

• Agir comme ressource d'escalade de niveau 2 pour les incidents d'infrastructure, réseau et sécurité
• Prendre en charge les billets de A à Z
• Dépanner les environnements réseau LAN/WAN, Wi-Fi et VPN
• Configurer et administrer les pare-feu et appareils de sécurité
• Contribuer à la mise en œuvre de contrôles de sécurité pour postes et identités
• Soutenir l'infrastructure sur site, virtualisée et infonuagique
• Administrer Microsoft 365
• Utiliser les outils standards MSP
• Consigner le temps, les interventions et les changements de configuration
• Offrir du mentorat aux membres juniors de l'équipe

Required qualifications

• 3+ années d'expérience en soutien technique ou environnement MSP
• Expérience pratique en fondamentaux réseau (LAN/WAN, Wi-Fi, VPN)
• Expérience avec les pare-feu et concepts de sécurité réseau
• Expérience avec Windows Server et Active Directory
• Expérience avec l'administration Microsoft 365
• Expérience avec le stockage, la sauvegarde et les plateformes de virtualisation
• Expérience avec les environnements hybrides (sur site + nuage)
• Capacité à dépanner des enjeux complexes liés à l'infrastructure et à la sécurité
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français et en anglais
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à travailler de façon autonome
• Diplôme ou certificat en technologies de l'information, informatique ou domaine connexe
• Certifications reconnues (Microsoft, réseautique, sécurité, virtualisation)

Nice to have

• Expérience avec les services Azure (réseau, identité ou sécurité)
• Connaissance des outils de protection des endpoints, de sécurité courriel ou SIEM
• Formation ITIL ou expérience pratique en gestion des services
• Connaissance en scripting ou automatisation (PowerShell, etc.)

Benefits

• Programme REER
• Opportunités de formation et de développement professionnel
• Assurance santé, dentaire, vie, invalidité courte durée et longue durée
• Équipement haut de gamme
• Activités sociales et événements d'équipe mensuels
• Bureaux accueillants pour les animaux

About the company

Quadbridge est un fournisseur nord-américain de solutions TI en pleine croissance avec des bureaux à Kitchener, Montréal et Vancouver.