Grupo QuintoAndar | Analista de Reclame Aqui Pleno - Afirmativa PCD

São Paulo, São Paulo, Brazil. Posted 2 months ago

The role

O profissional irá gerir o backlog de reclamações no Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov. Realizará contatos telefônicos para resolução de conflitos e elaborará respostas oficiais estratégicas.

What you will do

Administrar o backlog individual de reclamações no Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov
Efetuar contato telefônico imediato e acolhedor após o recebimento do caso
Conduzir a triagem e o tratamento detalhado de cenários do ecossistema QuintoAndar
Elaborar e publicar respostas oficiais estratégicas, objetivas e profissionais
Garantir a entrega das metas de produtividade individuais e coletivas (SLA e indicadores de satisfação)

Required qualifications

Experiência recente e sólida na linha de frente lidando com Reclame Aqui e órgãos de defesa do consumidor
Histórico de atuação em ambientes com grandes volumes mensais de reclamações complexas
Domínio de atendimento via telefone
Domínio de atendimento via e-mail
Domínio de atendimento via WhatsApp
Residência em São Paulo/SP
Disponibilidade para comparecimento presencial 2 vezes por semana (terças e quintas-feiras)
Ensino Superior completo ou em andamento

Benefits

Salário competitivo
PLR - Participação nos Lucros e Resultados
Vale Refeição e Alimentação
Plano de saúde
Plano odontológico
Seguro de vida
Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
Wellhub
Auxílio home office
QuintoCare: programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro)
Licença parental estendida
Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais

Before you apply

Vaga afirmativa para pessoas com deficiência
As informações de diversidade em vagas afirmativas podem ter caráter eliminatório para verificar alinhamento com o público-alvo

About the company

O Grupo QuintoAndar é o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Desenvolvem tecnologias e inovação para transformar a experiência de moradia.