Grupo QuintoAndar | Customer Success Lead

The role

Liderarás un equipo de 5 personas para reducir la tasa de deserción y maximizar el valor de vida del cliente en el portafolio de pequeñas y medianas empresas. Ejecutarás estrategias de retención y gestionarás el flujo de casos de clientes que solicitan bajas.

What you will do

• Dirigir, motivar y capacitar a un equipo de retención de 5 personas con perfil junior.
• Ejecutar estrategias de retención alineando descuentos previos a la nueva lista de precios.
• Gestionar operativamente el flujo de casos de clientes que solicitan darse de baja a través de Salesforce Chatter.
• Monitorear métricas clave como revenue retenido, facturado, Churn Rate y Customer Health Score.
• Conducir y supervisar llamadas consultivas de retención de 40 minutos promedio.

Required qualifications

• Mínimo de 4 años de experiencia en ventas o retención.
• Al menos 2 años en roles de liderazgo de equipos.
• Excelentes competencias de Negociación Avanzada.
• Sólido dominio de plataformas CRM.
• Resiliencia para mantener un trato profesional bajo presión.
• Alta capacidad de empatía.
• Experiencia previa liderando equipos de customer care orientadas a la contención.

Nice to have

• Preferentemente Salesforce

Benefits

• Vales de Despensa
• Apoyo Teletrabajo
• Seguro Médico
• Seguro de Vida
• Aguinaldo 30 días
• Prima Vacacional
• Licencia Parental extendida
• Día libre por cumpleaños
• Día del Padre
• Día de la Madre

Before you apply

• Evaluación Técnica (Caso Práctico, Desafío o Evaluación de Código)

About the company

Grupo QuintoAndar es el ecosistema inmobiliario más grande de América Latina. Crean tecnología y soluciones para simplificar la experiencia de la vivienda en 6 países.