Grupo QuintoAndar | Supervisor(a) de Operações – Canais Críticos

The role

Você liderará um time de analistas na frente de Canais Críticos da área de Customer Experience. O foco será gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores e criação de planos de ação para casos sensíveis.

What you will do

• Liderar e desenvolver um time de analistas de atendimento
• Realizar rotinas de 1:1, feedbacks recorrentes e acompanhamento de desempenho
• Acompanhar diariamente indicadores operacionais e de qualidade de CX
• Atuar sobre desvios apontados por especialistas para resolução de casos
• Aplicar e acompanhar feedbacks de monitoria de qualidade
• Segmentar o time por desempenho e construir planos de ação
• Conduzir reuniões semanais de alinhamento com o time
• Preparar e apresentar resultados da operação para a liderança
• Dar suporte operacional ao time em casos sensíveis e escalados
• Atuar de forma preventiva na gestão das filas e caixas de atendimento

Required qualifications

• Experiência prévia em liderança de times de atendimento ou operações de CX
• Vivência com canais críticos, casos escalados ou operações de alta responsabilidade
• Habilidade em gestão de pessoas: condução de 1:1, feedbacks, desenvolvimento e acompanhamento de desempenho
• Domínio de indicadores operacionais e de qualidade de CX (NPS/CSAT, SLA, backlog e qualidade de monitoria)
• Perfil analítico para identificar gargalos e criar planos de ação baseados em dados
• Boa comunicação para reuniões e apresentação de resultados
• Conhecimento avançado em Excel e Google Sheets

Nice to have

• Experiência com canais reputacionais ou regulatórios (Reclame Aqui, Procon e consumidor.gov)
• Vivência com tratativa de situações sensíveis ou escaláveis
• Experiência com gestão de qualidade e monitoria de atendimento
• Vivência em operações com atendimento omnichannel (chat, e-mail, WhatsApp, telefone)
• Experiência no mercado imobiliário ou em empresas de tecnologia

Benefits

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Vale Refeição e Alimentação
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica
• Wellhub
• Auxílio home office
• QuintoCare: apoio em saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro
• Licença parental estendida
• Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais

Before you apply

• Entrevista com People
• Entrevista com Hiring Manager
• Case
• Entrevista com Stakeholder
• Offer

About the company

O Grupo QuintoAndar é o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Desenvolvem tecnologias e inovação para transformar a experiência de moradia.