Agente de Servicio al Cliente

The role

Atenderás a clientes a través de chat, correo y teléfono. Gestionarás solicitudes, escalarás casos técnicos y ayudarás a entrenar al agente de inteligencia artificial Simón.

What you will do

• Atender a clientes a través de chat, correo y teléfono.
• Ofrecer soluciones personalizadas y consultivas.
• Gestionar, dar seguimiento y cerrar solicitudes.
• Alinear expectativas con los clientes.
• Escalar casos técnicos al equipo de Operaciones.
• Mantener una experiencia de alta calidad.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos y flujos.
• Ayudar a entrenar y mejorar el AI Agent, Simón.
• Participar en la construcción de procesos y buenas prácticas en Bogotá.

Required qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, servicio, soporte o roles similares.
• Comunicación clara y empática, tanto escrita como hablada, en español.
• Capacidad para organizarte, priorizar y resolver problemas de forma autónoma.
• Curiosidad para investigar, entender procesos y encontrar soluciones prácticas.
• Disponibilidad completa para trabajar de forma 100% presencial en Bogotá.
• Disponibilidad para trabajar bajo horario rotativo, incluyendo hasta dos fines de semana al mes según programación.

Nice to have

• Experiencia deseable en fintech, bancos, servicios financieros, productos financieros o empresas de tecnología.
• Experiencia con herramientas de atención al cliente, como Intercom, Zendesk u otras plataformas similares.
• Experiencia o contacto previo con herramientas de inteligencia artificial en el día a día.
• Inglés conversacional o avanzado.

Benefits

• Contrato por tiempo indefinido.
• Todos los beneficios de ley.
• Cobertura completa de salud con medicina prepagada.
• Auxilio de conectividad.

About the company

MAJORITY es una plataforma de servicios financieros digitales para ciudadanos globales que busca ayudarles a administrar y hacer crecer su dinero. Es un equipo global con más de 30 nacionalidades.