[Banco de Talentos] Analista Comercial de Retenção | Híbrido (RJ)

Híbrido, Rio de Janeiro. Posted 5 months ago

The role

Você realizará atendimentos ativos e receptivos via telefone e chat. O foco é a negociação de condições comerciais e a reversão de pedidos de cancelamento para garantir a continuidade do relacionamento com o cliente.

What you will do

Realizar atendimentos ativos e receptivos via telefone e chat
Negociar condições comerciais
Reverter pedidos de cancelamento
Identificar os motivos de insatisfação do cliente
Propor soluções para o negócio do cliente
Participar de treinamentos
Participar de reuniões de resultados
Criar planos de ação para atingir objetivos
Propor melhorias em ferramentas, processos e canais de atendimento

Required qualifications

Experiência prévia com vendas (no mínimo 1 ano)
Experiência com atendimento ao cliente
Boa oratória e escrita
Ser didático(a) e focado(a) no cliente
Habilidade de negociação e influência
Resiliência e facilidade em contornar objeções e situações de conflito

Nice to have

Experiência com retenção de clientes
Ensino superior completo
Conhecimento de mercado financeiro

Benefits

Salário Fixo
Pacote de Remuneração Variável (PLR, ILP ou Comissão)
Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação
Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Subsídio de medicamentos
Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee
Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)
Auxílio Filho com Deficiência
Seguro de Vida
Auxílio combustível ou auxílio deslocamento
Auxílio home office
Kit Acolhimento para novos pais

About the company

A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no cliente. É a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil.