(VITTA) Analista de Atendimento (Benefícios) | Pleno (Presencial/SP)

Sao Paulo, Sao Paulo, Brasil. Posted 4 days ago

The role

O profissional prestará atendimento dedicado a um cliente específico para suporte em contratos de benefícios corporativos. As atividades envolvem atendimento via canais oficiais, interface com operadoras e gestão de demandas operacionais.

What you will do

Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e demais canais oficiais
Esclarecer dúvidas técnicas sobre coberturas, cláusulas contratuais, carências e rede credenciada
Registrar, acompanhar e concluir solicitações recebidas
Orientar os responsáveis de RH e colaboradores sobre procedimentos operacionais
Abrir e acompanhar protocolos junto às operadoras
Apoiar processos de reembolso e autorização
Intermediar e negociar tratativas com operadoras em casos de maior complexidade
Realizar acompanhamento de pendências operacionais
Monitorar SLA de atendimento
Manter sigilo sobre informações dos clientes e beneficiários conforme LGPD

Required qualifications

Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Recursos Humanos, Seguros ou áreas correlatas
Pacote Office (principalmente Excel)
Experiência mínima de 2 a 4 anos em operações de benefícios
Atendimento ao cliente
Processos de benefícios corporativos
Noções de planos de saúde, odontológicos e seguro de vida
Conhecimento básico da legislação e LGPD

Nice to have

Experiência preferencialmente em corretora de seguros, consultoria de benefícios ou operadora de saúde

Benefits

Salário Fixo
Pacote de Remuneração Variável (PLR, ILP ou Comissão)
Plano de Saúde e Odontológico com coparticipação
Hospital Virtual Verde: equipe de telemedicina disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana
Subsídio de medicamentos
Vale Refeição e/ou Vale Alimentação - Pluxee
Auxílio Creche (para crianças até 5 anos e 11 meses)
Auxílio Filho com Deficiência
Seguro de Vida
Auxílio combustível ou auxílio deslocamento
Convênio SESC
Benefício Educação - Plataforma interna de autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca Stone)

About the company

A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no cliente. A Vitta é a vertical de saúde e seguros do Grupo Stone Co.