Coordinateur.trice du centre de contact

The role

Le Coordinateur.trice du centre de contact assure le traitement des appels entrants et des courriels. Cette personne apporte des solutions aux visiteurs et supervise les activités des ambassadeurs pour garantir un service exceptionnel.

What you will do

• Superviser les activités du centre de contact et le travail des ambassadeurs
• Apporter un soutien pour la billetterie et les demandes de service
• Former les ambassadeurs aux bonnes pratiques
• Répondre aux demandes des visiteurs par téléphone et par courriel
• Suivre les scripts de communication
• Désamorcer les situations impliquant des visiteurs insatisfaits
• Accompagner les appelants dans la navigation sur le site internet ou l'utilisation des produits
• Proposer des ventes additionnelles et promouvoir les fonctionnalités du site
• Fournir des mises à jour concernant la facturation, les échanges et les remboursements
• Résoudre les litiges avec les visiteurs

Required qualifications

• Excellentes compétences en gestion du temps et en organisation
• Excellentes aptitudes relationnelles et excellente communication écrite et orale
• Excellente capacité d’écoute active
• Capacité à gérer son temps dans un environnement dynamique avec précision et attention aux détails
• Excellent sens du service aux visiteurs
• Capacité à travailler de manière autonome et à faire preuve d’initiative
• Capacité à s’organiser et se motiver de façon autonome avec un esprit d’équipe
• Disponibilité obligatoire en soirée, le week-end et les jours fériés
• Capacité et volonté d’intervenir là où les besoins opérationnels l’exigent
• La maîtrise courante du français et de l’anglais est obligatoire

Nice to have

• Une expérience en centre d’appels
• Connaissance des systèmes téléphoniques complexes ou multilignes
• Connaissance de Dynamics
• Connaissance de la suite Microsoft Office
• Connaissance de RingCentral et des plateformes CRM
• Expérience en collecte et visualisation de données
• La maîtrise d’une troisième langue

About the company

SUMMIT Entertainment Ventures développe une nouvelle génération de destinations immersives à travers le monde. SUMMIT Paris est un lieu où se rencontrent l’art, l’architecture, la technologie, l’hospitalité et le divertissement.