Customer Success Consultant

The role

O analista de Customer Experience oferece atendimento de excelência a fornecedores, varejos ou parceiros. O profissional garante que os clientes operem as soluções contratadas e atua na satisfação e engajamento do cliente.

What you will do

• Atuar presencialmente em varejistas e fornecedores, sendo o principal ponto de contato da Syndigo na região.
• Ser responsável pela jornada do cliente a partir do fechamento do contrato.
• Apresentar a solução contratada, direcionar para próximos passos e acompanhar o processo até a finalização.
• Atuar com o cliente para antecipar necessidades, identificar desafios e oportunidades.
• Construir um relacionamento duradouro e comunicar os benefícios da solução e resultados positivos.
• Capacitar os clientes no uso das ferramentas por meio de treinamentos online e presencial.
• Atender às demandas internas e externas via e-mail, ligação, videochamada, aplicativo de mensagem e presencial.
• Ser responsável pelo atendimento, engajamento, usabilidade e satisfação do cliente.
• Identificar oportunidades e realizar o alinhando com o time comercial.

Required qualifications

• Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou função similar
• Forte capacidade de apresentação e treinamento
• Organização
• Relacionamento interpessoal
• Proatividade
• Boa comunicação
• Capacidade de realizar multitarefas, priorizar e cumprir prazos de entrega
• Disponibilidade para viagens

Nice to have

• Experiência preferencialmente em um ambiente de software ou tecnologia

Benefits

• health insurance benefits
• PTO
• volunteer time off
• employer-paid short- and long-term disability
• parental and adoption leave
• 401(k)
• tuition reimbursement

About the company

Syndigo makes product data complete and trusted across the industry's largest two-sided commerce network. Companies like AutoZone, Colgate-Palmolive, Dole International, Unilever, and Walgreens trust Syndigo to get their products chosen.