Consultor Administrativo Emocional Turno Vespertino y de fin de semana

The role

Gestionas el ciclo de atención de clientes de Lyra México y Centroamérica. Coordinas citas presenciales y virtuales con la red de psicólogos afiliados y das seguimiento a las agendas. Registras los casos en Salesforce.

What you will do

• Coordinar citas presenciales y virtuales entre clientes y psicólogos afiliados
• Solicitar disponibilidad y opciones de cita a los psicólogos afiliados
• Enviar correos de confirmación de citas y formatos a clientes y afiliados
• Recibir reportes de inasistencia y dar seguimiento al cliente
• Agendar y reagendar citas por teléfono y correo electrónico
• Resolver dudas sobre el proceso de atención presencial o virtual
• Registrar y dar seguimiento a los casos en la plataforma Salesforce
• Dar seguimiento a la primera y última sesión con cliente y afiliado
• Cerrar administrativamente los casos de Calendario Conectado
• Registrar evaluaciones pre y post CORE en los casos correspondientes

Required qualifications

• Comunicación verbal y escrita efectiva
• Orientación a resultados
• Capacidad para manejar situaciones complejas
• Organización de tiempos y actividades
• Trabajo en equipo
• Buen manejo de herramientas de Google Workspace
• Adecuada gestión del estrés
• Puntualidad
• Apego a instrucciones, procedimientos y estándares operativos
• Disponibilidad para la capacitación de dos semanas en los horarios indicados

Nice to have

• Licenciatura en Psicología
• Experiencia en atención al cliente o Call Center
• Experiencia en manejo de expedientes clínicos digitales
• Conocimiento de CRM o plataformas de gestión de expedientes

Before you apply

• Debes estar disponible para la capacitación de dos semanas en los horarios indicados

About the company

Lyra Health es líder en atención a la salud mental respaldada por evidencia científica. Atiende a más de 20 millones de personas en todo el mundo en alianza con empresas.